דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות בירושלים

אנחנו מחפשים מנהל/ת שירות לקוחות מוביל/ה, בעל/ת ניסיון משמעותי בניהול מוקדי שירות והנעת צוותים למצוינות. תפקיד מרכזי ומשפיע בארגון יציב, דינמי ומתפתח.

תיאור התפקיד:

• ניהול שוטף של מוקד שירות לקוחות
• אחריות על נציגים: חניכה, ליווי מקצועי, בקרה והובלה למצוינות שירותית
• שיפור מתמיד של חוויית הלקוח באמצעות הדרכות, תהליכי שירות וכלים מקצועיים
• ביצוע שיחות משוב, ניתוח ביצועי עובדים ובניית תוכניות שיפור
• הובלת תדריכי בוקר, שמירה על רמת מוטיבציה גבוהה ואווירה חיובית במוקד
• טיפול בתלונות מורכבות, פיקוח על רמת השירות ועמידה ביעדי SLA
• עבודה במשרה מלאה בימים א'–ה' בין השעות 09:00–18:00
דרישות התפקיד
• ניסיון של לפחות 3–5 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
• ניסיון מוכח בניהול צוותים גדולים, כולל ניהול מנהלי צוותים
• יכולת הובלה, פתרון בעיות וקבלת החלטות בזמן אמת
• ניסיון בגיוס, הדרכה ופיתוח עובדים
• שליטה במערכות CRM וכלי ניהול מוקדים
• תודעת שירות גבוהה, אסרטיביות, סמכותיות ויחסי אנוש מעולים
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה וניהול ריבוי משימות