תומך/ת טכני/ותפעול — ארגון טכנולוגי ביקום

מחפשים תומך/ת טכני/ותפעול שירותי/ת ומדויק/ת להצטרף לצוות תפעול ותמיכה בארגון מוביל ביקום. העבודה כוללת תמיכה מול טכנאים במוקד, טיפול במערכות תקשורת פנימיות, פעילויות תפעול שוטפות וניתוח נתונים. דרישה לנסיעה לירושלים פעם בשבוע (יום קבוע שתואם מראש).
תנאים מעולים+ רכב חברה.

מה תעשו אצלנו:
-ניהול תהליכים ומעקב - בניית תהליכי עבודה מסודרים, מעקב אחר פניות טכניות פתוחות וסגירתן, הפקת דוחות ובקרה על עמידה ב-SLA.
-שילוב בין הנדסה לשירות - חיבור בין צוותי ההנדסה למוקד השירות, הפצת ידע ועדכונים, העברת משוב מהשטח.
-הדרכה והטמעה - הכנת חומרים, ליווי והכשרות לנציגי המוקד, זיהוי בעיות חוזרות ובניית פתרונות מערכתיים.
-אדמיניסטרציה שוטפת - שימוש בכלי Office, ניהול תיאומים, עבודה מול ממשקים שונים בתוך הארגון
דרישות התפקיד
-ניסיון בתמיכה טכנית ובשירות לקוחות טכני.
-שליטה גבוהה ב-Excel (פונקציות מתקדמות, טבלאות, Pivot).
-כישורים אנליטיים: ניתוח נתונים וחקר ביצועים.
-יכולת שירותית מעולה ותקשורת בין-אישית.
-יכולת נסיעה לירושלים פעם בשבוע (יום קבוע שתאום מראש).

יתרונות:
-תואר ראשון בתחום טכנולוגי.
-ניסיון בעבודה תפעולית במוקד/סביבת תמיכה.
היכרות עם כלי BI ודשבורדים.
ניסיון במערכות תקשורת פנימיות.