ממונה על פניות הציבור

למרכז הרפואי לשיקום לוינשטיין דרוש/ה ממונה על פניות הציבור- משרה חלקית
עבודה בהיקף חצי משרה, ימים א'-ה', שעות עבודה: 08:00-12:00

מהווה כתובת לפניות, בירורים, בקשות, תלונות והערכות חיוביות של לקוחות המרכז הרפואי
פועל/ת בתיאום עם הנוגעים בדבר במרכז הרפואי לתיקון ליקויים בשירות אשר לגביהם פנו הלקוחות
טיפול ומענה לפניות הציבור או להנהלת המרכז הרפואי או שהגיעו מלשכת נציב פניות הציבור בהנהלה הראשית או מכל מוסד או כתובת אחרת, בהתאם לנוהל "נציב פניות הציבור" (מספר 01-04-02) וחוק "זכויות החולה" התשנ"ו 1996, בהנחיית הממונה ולשכת נציב פניות הציבור בהנהלה הראשית
מעקב אחר הטיפול בפניות שהועברו לתגובות היחידות או העובדים אשר כלפיהם הוגשו התלונות
אחריות למתן תשובות לפונים במועדים שנקבעו על ידי נציב פניות הציבור
דיווח בפני הנהלת המרכז הרפואי מידע על ליקויים ארגוניים ואחרים מפניות הציבור
מעקב אחר תיקון הליקויים ודיווח להנהלת המרכז הרפואי וללשכת הנציב
העברה להנהלת המרכז הרפואי פרטים אודות תלונות על שירות ויחס לקוי של הסגל, לאחר קבלת תגובת העובדים עליהם הוגשה התלונה ומנהליהם הישירים
ניהול רישום ומעקב אחר הפניות בהתאם להנחיות לשכת נציב פניות הציבור בהנהלה הראשית
ריכוז הדיווח מהיחידות לגבי הפניות שנתקבלו אצלן
הכנת דוחות סטטיסטיים ואחרים על פי בקשת מנהל המרכז הרפואי ועל פי הנחיית הנציב
דיווח מדי חודש לנציב פניות הציבור על הפניות שהגיעו ישירות למרכז הרפואי ותוצאות הטיפול בהן
יוזמה והשתתפות במידת הצורך, בדיונים המתקיימים בפורומים במרכז הרפואי בענייני פניות הציבור והליקויים שעלו מתוכן
הנחיית והדרכת עובדי המרכז הרפואי לגבי זכויות המטופל ואופן הטיפול בפניות הלקוחות
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית (תואר ראשון) בכל תחום שהוא, רצוי בניהול מערכות בריאות או מנהל ציבורי
ניסיון של 3 שנים לפחות בעבודה ארגונית-מנהלית, או משפטית או הקשורה לתחום הטיפול בפניות הציבור בארגון גדול
ידע בתחום חוק ביטוח בריאות, תקנות ונהלי ה"כללית" בנושא זכויות וחובות של הלקוחות
ידע בסטטיסטיקה ועבודה במחשב (כולל OFFICE ברמה גבוהה)
כושר ארגון ויכולת עבודה בצוות
כושר לייצג את המוסד בפני גורמי חוץ ופנים
כישורים וניסיון בהדרכה/הנחיית צוות עובדים
יחסי אנוש תקינים עם לקוחות ועובדים כאחד
עמידה בלחץ ועומס עבודה
יכולת הבעה בכתב ובע"פ
ידיעת השפה העברית על בוריה, רצוי ידע בשפות נוספות

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות