דרוש/ה מנהל/ת מוקד באזור חיפה

אחראי על ניהול כולל של מוקד השירות, תוך הובלת מנהלי הצוותים הבכירים והדרכה מקצועית ותפעולית.
התפקיד כולל:
• אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של המוקד.
• ניהול, חניכה וליווי שוטף של מנהלי הצוותים הבכירים, כולל פיתוח מקצועי והכוונה ניהולית.
• אחריות על תחום ההדרכה – בניית תוכניות הכשרה, הטמעת תהליכים ושיפור מתמיד של מיומנויות העובדים.
• ניהול תהליכי עבודה, בקרה על ביצועים ושיפור מתמיד של איכות השירות.
• עבודה שוטפת מול הנהלת החברה והצגת נתונים, דוחות וניתוחים.
• יצירת סביבת עבודה חיובית ומקצועית, תוך שימור עובדים ומוטיבציה גבוהה בצוותי המוקד.
ימים א-ה 08:00-17:00
שכר- חוזה אישי + קרן השתלמות
תנאים טובים למתאימים
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי מוכח בניהול מוקד שירות/מכירות גדול.
• ניסיון ישיר בהובלת מנהלי צוותים וניהול מנהלים בכירים.
• יכולת אנליטית גבוהה – ניתוח דוחות ביצוע, זיהוי פערים והובלת שיפורים.
• שליטה במערכות וכלי בקרה לניהול מוקדים.
• יכולת עבודה בסביבה דינמית ולחוצה, תוך עמידה ביעדים.
• מיומנויות תקשורת בינאישית גבוהות, יכולת הנעה והובלה של צוותים גדולים.
• חשיבה יצירתית ויכולת להטמיע תהליכים חדשים.
• תואר ראשון – יתרון משמעותי (עדיפות בתחומי מנהל עסקים/מדעי ההתנהגות/תקשורת)