מומחה/ית תמיכה טכנית עם נסיון לasus ישראל

התפקיד מהווה את הסמכות הטכנית הבכירה במוקד התמיכה. עיקר התפקיד הוא תמיכה וייעוץ טכני
לנציגי התמיכה , מעבר ואישור בקשות לתיקון, והתנהלות ישירה מול גורמי התמיכה הבכירים של
ASUS העולמית.

תחומי אחריות עיקריים:
- מתן תמיכה וייעוץ טכני שוטף לנציגים במוקד
- ביצוע הדרכות טכניות שוטפות לנציגי המוקד.
- בקרת איכות ואישור טכני של בקשות שירות למעבדה, תוך מתן פתרון מרחוק במידת האפשר.
- ניהול הסלמות )Escalations )מול גורמי התמיכה הבכירים ב-ASUS.
דרישות התפקיד
- ידע טכני מעמיק ומוכח במחשבים – חומרה, תוכנה, תצורות ומתודולוגיות לפתרון תקלות.
- הסמכת (ACTSE (ASUS Certified Technical Support Engineer - חובה
- ניסיון בזיהוי בעיות טכניות מורכבות ויכולת לספק משוב למבקש התמיכה.
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות.
- כישורי תקשורת מעולים בעברית ובאנגלית, בכתב ובעל פה.
- רוח צוות ומוטיבציה לתרום לצמיחת המחלקה.

מה אנחנו מציעים?
- תפקיד מפתח כסמכות מקצועית בכירה בצוות.
- הזדמנות להשפיע באופן ישיר על תהליכים ומדיניות השירות.
- עבודה מול גורמים בכירים בחברה הגלובלית.
- סביבת עבודה טכנולוגית, מאתגרת ומתפתחת.