Customer Success Manager (CSM) (VISINT / EO / SAR)

תחומי אחריות עיקריים
● ליווי לקוחות מקצה לקצה – מהטמעה ראשונית ועד שימוש שוטף והרחבת פעילות
● הבנת צרכים מבצעיים ותרגומם לדרישות מוצר ויכולות טכנולוגיות
● הובלת תהליכי onboarding, הדרכות והטמעה בקרב משתמשים
● עבודה שוטפת מול צוותי AI, דאטה ופיתוח לצורך התאמת הפתרון ללקוח
● ניטור שימוש במערכת וזיהוי הזדמנויות לשיפור ואופטימיזציה
● ניהול קשר שוטף עם הלקוח, כולל טיפול באתגרים והבטחת שביעות רצון גבוהה
● איסוף פידבק מהשטח והעברתו לצוותי מוצר ופיתוח
● סיוע בהגדרת מדדי הצלחה (KPIs) ומדידת ערך ללקוח

דרישות (Must Have)
● ניסיון בתפקיד Customer Success / Account Management / Delivery
● יכולת עבודה מול לקוחות מורכבים וארגונים גדולים
● הבנה טכנולוגית בסיסית (AI / Data / מערכות תוכנה)
● יכולת תרגום צרכים עסקיים/מבצעיים לדרישות מוצר
● תקשורת בין-אישית גבוהה ויכולת הובלת תהליכים
● עבודה עצמאית לצד עבודה בצוות רב־תחומי
● יכולת עבודה בסביבה דינמית עם ריבוי משימות