מנהל/ת מוקד שירות וטלמיטינג לחברה יצרנית

דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות וטלמיטינג לחברה יצרנית ותיקה, בעלת חנויות ברחבי הארץ. המוקד עצמו יושב באזור נהריה.
התפקיד כולל:
1. ניהול שוטף של מוקד השירות והטלמיטינג. בניית תכניות עבודה, לוחות זמנים, משמרות ותחזיות עומסים. אחריות על הטמעת נהלי עבודה ומדדי ביצוע (KPI).
2. ניהול והובלת צוות והטלמיטינג.
3. שיפור תהליכים וממשקים - זיהוי פערים והובלת תהליכי שיפור מתמיד, כולל תהליכי דיגיטציה ושירות עצמי. שיתוף פעולה עם ממשקים פנים-ארגוניים, טיפול בתלונות חריגות, ניתוח נתונים, והפקת דוחות לצורך קבלת החלטות מבוססת מידע .
4. אחריות על תחום הטלמיטינג - ניהול תהליכי זימון פגישות ללקוחות מתעניינים – כולל חלוקת לידים, מעקב אחר תוצאות ומידת המרה. חיבור בין מוקד הטלמיטינג למחלקת המכירות.
דרישות התפקיד
1. ניסיון קודם כמנהל/ת מוקד שירות ו/או מכירה טלפונית – חובה
2. ניסיון בניהול צוות עובדים תוך הובלתם לעמידה ביעדים - חובה.
3. יכולת אנליטית וניסיון בעבודה עם דוחות שירות ומכירה. .6
4. היכרות עם מערכות CRM וטלפוניה – יתרון