נציג/תומך בכיר לשירותי Help Desk לחב' בינלאומית

הזדמנות ייחודית להצטרף לחברה גדולה ולעבוד למול צוות טכנולוגי בינלאומי ולהיות חלק מממשק ישיר בין צוותי התמיכה הגלובליים (Help Desk) לבין משתמשי הקצה בישראל.
התפקיד כולל מתן מענה ראשוני בשטח (פנים ארגוני) לתקלות/עזרה טכנית והעברת חלק מהתקלות לצוות השירותי בחו"ל ולהיות איש הקשר הראשי שמוודא שהמשימות מבוצעות באופן תקין לשביעות רצון העובדים בישראל.
חשוב- אנגלית ברמה גבוהה, יכולת כתיבה ודיבור למול צוות גלובאלי.
הראיון הראשוני בעברית והמשני באנגלית.
**מדובר במשרה לחצי שנה לפחות עם אופציה להרחבה וליותר זמן**
המשרה מיועדת לגברים ונשים כאחד, תנאים טובים למתאימים.
דרישות התפקיד
קבלת הנחיות מצוותי Network & Server בחו"ל מרחוק ומתן מענה ראשוני בשטח והעברת תקלות לגורמים המתאימים בחו"ל..
ידע בסיסי בתקשורת נתונים: וחיבורי LAN/Wi-Fi, כתובות IP, troubleshooting בסיסי.
יכולת תמיכה טכנית פנים־ארגונית למשתמשי הקצה - מדפסות, חדרי ישיבות, ציוד מחשוב, חיבורי רשת.
ניסיון בתמיכה טכנית במחשבים ניידים ונייחים- התקנות, תקלות, החלפת חומרה.
הבנה בסיסית של מערכות הפעלה (Windows 10/11) ויישומי Office 365.
היכרות עם מערכות ניהול קריאות ותמיכה בינלאומיים (כגון ServiceNow / Jira Service Desk).
ניסיון קודם בתמיכה טכנית / Help Desk / IT פנים־ארגוני.
שירותית גבוהה, עמידה בזמני שירות (SLA), ביצוע משימות למול ממשקים בארגון., דיווח משימות באופן מסודר לצוות הבינלאומי.
ידע טכנולוגי בסיסי בתחומי HD רשתות ותחנות קצה.