דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלמיטינג

לחברה ציבורית גדולה דרוש/ה מנהל/ת מוקד טלמיטינג לניהול צוות מוקד שיווק טלפוני, הובלת תהליכים מול שותפים חיצוניים, יצירת שיתופי פעולה וניתוח ביצועים.
התפקיד דורש שילוב של יכולות תפעול, ניהול, חשיבה מערכתית והבנה עסקית רחבה.
תחומי אחריות:
ניהול ישיר של צוות נציגים ואחמ"שים: גיוס, הכשרה, חניכה, שימור ומוטיבציה.
הובלת הצוות לעמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים.
בניית נהלי עבודה, תסריטי שיחה, הגדרת KPI's ומדדי הצלחה.
אחריות על ניטור, בקרה ושיפור מתמיד של ביצועי המוקד.
איסוף וניתוח נתונים ממוקד הטלמיטינג והפרויקטים השונים.
הפקת דוחות ביצועים וניתוחים עבור הנהלה.
הצגת ROI לכל שיתוף פעולה, והפקת תובנות עסקיות ויישומיות.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול מוקד טלמיטינג / מכירות טלפוניות-חובה.
ניסיון בהובלת צוותים והנעת עובדים לעמידה ביעדים.
ניסיון בעבודה מול שותפים וגורמים חיצוניים – יתרון משמעותי.
יכולות ניתוח וחשיבה עסקית, כולל הצגת דוחות ותובנות להנהלה.
שליטה בכלי Office ובעיקר Excel ו-PowerPoint.
יחסי אנוש מצוינים, ראייה מערכתית, ויכולת הובלה עצמאית.