דרוש/ה מנהל/ת שרות לקוחות לרשת קמעונאית גדולה

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

- חסוי -

לוד

- חסוי -

לוד
מלאה
12,000-16,000 ₪ (הערכה מבוססת AI)
זוהי הערכת טווח שכר מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק

אחריות על ניהול שוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים והאונליין
ניהול ישיר של 3 נציגים
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית)
בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה
הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים
ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
העבודה במשרה מלאה (א-ה) (לא היברידי)
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בניהול מערך שירות לקוחות מחברה בתחום הקמעונאות/ מוצרי צריכה (לא מוקדי מכירות)
ניסיון בניהול צוות
יכולת לניתוח והבנת נתונים
יכולת הדרכה ופיתוח
*משרה זו פונה לנשים וגברים כאחד.