אחראי/ת איכות

לאגודת אכסניות הנוער (אנ"א) דרוש/ה אחראי/ת איכות
למחלקת איכות מנהל ובקרה
תיאור תפקיד:
אחראי/ת בטיפול וניהול תלונות ופניות ציבור.
שיפור מתמיד של תהליכי השירות והבטחת עמידה בנהלי איכות.
ביצוע מבדקי פנימיים איכות באכסניות.
ליווי נציג מכון התקנים בביצוע מבדקים באכסניות וטיפול ויישום המלצות המכון.
בניית תכנית מבדקי מנהל שנתית ומעקב וטיפול בממצאי המבדקים.
טיפול ועיבוד משובים מאורחי האכסניות.
טיפול בנושאי קיימות תו תקן ירוק של הפדרציה העולמית.

תנאי משרה:
100% משרה, 5 ימים בשבוע .
תחילת עבודה : מיידי
מיקום המשרה: במבשרת ציון.
דרישות התפקיד
תואר ראשון בתחום רלוונטי .
ניסיון תעסוקתי בתחום האיכות, שירות לקוחות או פניות ציבור.
היכרות עם תקני איכות.
ידע וניסיון בכתיבה, הטמעה ועדכון של נהלים ותהליכי עבודה.
יכולת ניתוח נתונים והפקת דוחות.
שליטה מלאה בתוכנות האופיס.
שליטה בשפה האנגלית.
רישיון נהיגה- חובה. התפקיד כרוך בנסיעות בכל רחבי הארץ.

כישורים אישיים:
תודעת שירות גבוהה וגישה פרואקטיבית לפתרון בעיות ומתן מענה לפניות.
יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה מול מגוון רחב של ממשקים (הנהלה, עובדים, קבלנים ואורחים).
יכולת עבודה עצמאית, סדר וארגון ויכולת ניהול משימות מרובות במקביל.
הקפדה על פרטים ויכולת ניתוח מצבים מורכבים.
יכולת הבעה גבוהה בכתב ובעל פה - ניסוח ברור, רהוט ותמציתי.
נכונות ומוכנות לנסיעות תכופות לאכסניות הפזורות ברחבי הארץ.