מנהל/ת מוקד צוות שירות לקוחות – מחלקת בדק

דרוש/ה מנהלת צוות שירות לקוחות – מחלקת בדק
חברה גדולה בתחום הנדל"ן מחפשת לצרף לשורותיה מנהלת צוות שירות לקוחות למחלקת הבדק
תפקיד משמעותי בחזית השירות ללקוח, המשלב יכולות ניהול, שירותיות והיכרות עם תחום הבנייה והמגורים.
מיקום: כפר סבא
היקף משרה: משרה מלאה | התחלת עבודה – מידית.

תחומי אחריות:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות לקוחות במחלקת הבדק
אחריות כוללת על טיפול בפניות הדיירים לאחר מסירת הדירות
עבודה שוטפת מול מנהלי פרויקטים, מהנדסים, קבלני שירות וספקים
שיפור מתמיד של חוויית השירות, עמידה ביעדי SLA, מדידה והפקת דוחות ביצועים
ניהול ותעדוף קריאות שירות, בקרה על טיפול בתקלות ומתן פתרונות מהירים ומקצועיים
חניכה, גיוס והדרכה של צוות הנציגים.

מה אנחנו מציעים?
סביבת עבודה משפחתית ודינמית בחברה יציבה ומתפתחת
תפקיד עם השפעה, אתגר מקצועי והזדמנות להתפתח בארגון מוביל
תנאים טובים למתאימים/ות
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות – חובה (לפחות שנתיים)
היכרות עם תחום שירות לקוחות בענף הנדל"ן / הבנייה – יתרון
אוריינטציה טכנית והבנה בסיסית של תהליכי בדק/שירות דיירים – יתרון
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – חובה
שליטה מלאה באופיס (בדגש על Excel)
יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות, יוזמה ויכולת להוביל צוות להישגים