אחראי /ת פניות הציבור

מחלקת פניות הציבור של וובי עוסקת בבירור פניות של לקוחות, ניהול קשר עם לקוחות באמצעות שיחות טלפוניות ובאמצעות האימייל. כמו כן, המחלקה עוסקת בטיפול בפניות מטעם רשות שוק ההון (המפקח על הביטוח), ביצוע תחקירי אירוע, בקרות על תהליכי המכירה והשירות, הדרכות מקצועיות והפקת לקחים.

במסגרת התפקיד:
מענה וטיפול שוטף בלפניות של לקוחות למחלקת פניות הציבור באמצעים השונים (טלפון, מייל וכו')
ביצוע בקרות שוטפות ותחקירי אירוע
טיפול בפניות המפקח על הביטוח
טיפול בסקרי לקוחות וביצוע שיחות מנהל
הנחיה, קידום ושיפור תהליכים פנימיים במחלקות השונות בחברה

משרה מלאה (ללא ימי שישי)
מיקום - מגדל הכשרת היישוב, קומה 32, בני ברק (בסמוך למגדלי בסר ולתחנת הרכבת הקלה)
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול שיחות שירות מורכבות ושיחות מנהל - חובה
ניסיון מעולם הביטוח האלמנטרי- חובה
יסודיות ויכולת ירידה לפרטים
תודעת שירות, אמפתיה ותקשורת חיובית ברמה גבוהה
מציאת פתרונות יצירתיים ללקוח
יכולת עבודה עצמאית וניהול ממשקים רבים
יכולת תיעדוף משימות ועמידה בלוחות זמנים
כישורי ניסוח בעל פה ובכתב ברמה גבוהה