דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

קריסטלינו בע"מ

תל אביב - יפו

קריסטלינו בע"מ

תל אביב - יפו
מלאה
12,000-17,000 ₪ הערכה מבוססת AI ולא שכר שהתקבל מהמעסיק
הערכה מבוססת AI ולא שכר של המעסיק

למוקד שירות הלקוחות של דרימי ישראל, דרוש/ה מנהל/ת מוקד
אחריות מלאה על ניהול מערך השירות של החברה, הובלת צוותי נציגים ומנהלי משמרת, הטמעת תהליכים ושיפור חוויית הלקוח מקצה לקצה. התפקיד כולל עמידה ביעדים, שיפור מתמיד של רמת השירות, בניית תרבות מוקד מצטיינת, ותפעול שוטף מול ממשקים ארגוניים מרובים.
דרישות התפקיד
ניהול ישיר של צוות נציגי שירות ומנהלים (במידה ויש)
הובלת מדדים תפעוליים ושירותיים (SLA, זמינות, שביעות רצון לקוחות ועוד)
ניתוח נתונים, ביצוע בקרות שוטפות והפקת דוחות
בנייה והטמעה של תהליכי עבודה לשיפור השירות וחוויית הלקוח
הובלה של תחרויות, יוזמות גיבוש וחיזוק האווירה בצוות
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (מכירות, תפעול, כספים ועוד) וממשקים חוץ-ארגוניים (ספקים, לקוחות וכו')
יושבים על קו רכבת