Customer Success Junior - לחברת סטארט-אפ

לחברת הייטק צעירה ורווחית שפיתחה פלטפורמה ליצירת מוניטין רשתי ואיסוף חוות
דעת לעולם הרפואי– דרושים/ות אנשי Customer Success Junior עם ראש גדול שרוצים לגדול
עם החברה שנמצאת בגדילה והתרחבות לחו"ל.

תיאור תפקיד:
אנשי ה-Customer Success הם הפנים של החברה אל מול לקוחותיה ולהם חשיבות רבה.
מצופה מאיש הCS להיות שילוב ייחודי של שירותיות גבוה, מקצועיות בלתי מתפרת, חוש טכני ויכולת קריאת האדם העומד אל מולם וצרכיו.
אנשי ה - CS בחברה לוקחים אחריות מלאה ורוחבית על המערכת היחסים עם הלקוחות הקיימים של
החברה, שכוללת בין השאר און בורגדינג ((On-boarding, הטמעה של המערכת אצל
הלקוח, הדרכות על המערכת, עידוד שימוש של הפיצ'רים של המערכת, הורדה של
אחוזי הנטישה, שמירה על שירותיות גבוהה ומענה על כל צורכי הלקוחות.

אחריות התפקיד:
– להיות איש הקשר הישיר של לקוחות החברה לכל צורך שעולה להם
– הדרכה מלאה של המערכת ללקוחות חדשים
– בנייה של פרופילים חדשים
– פניה יזומה ללקוחות קיימים על מנת לעודד אותם להשתמש בפיצרים של הפלטפורמה
– הטמעה של פיצרים חדשים אצל לקוחות קיימים
– ניהול מלא של הרשתות החברתיות של החברה
– תמיכה טכנית בסיסית של המערכת
– עמידה בKPI אישיים וצוותיים

תנאי עבודה:
– הכשרה מקיפה על חשבון החברה
– אפשרויות קידום וגדילה
– מיקום המשרה - רחובות
– עבודה במתכונת משרה מלאה 09:00-18:00 ללא ימי שישי
– אחרי התקופת הכשרה אופציה לעבודה היברידית
– תן ביס
דרישות התפקיד
– ניסיון בשירות לקוחות טלפוני - יתרון
– ניסיון עבודה עם העולם הרפואי - יתרון
– יכולת תקשורת בינאישית גבוהה – חובה
– יוזמה, יחסי אנוש ופעלתנות
– זמינות למשרה מלאה.