נציג/ת שירות מוקד 103 לחיפה

רוצה לעבוד בתפקיד מעניין עם תנאים טובים בחברה יציבה? יש לך סבלנות ורצון לעזור לאנשים? אם כן, התפקיד הזה בדיוק בשבילך!

למי זה מתאים?
אנחנו מחפשים אנשים עם יכולת התנסחות טובה בעל פה, אנשים שיודעים להקשיב ולהבין את צורכי הלקוחות. מישהו או מישהי עם גישה שירותית ויכולת לעבוד בצוות. התפקיד מתאים לאנשים אחראיים ומסודרים שאוהבים לעזור לאנשים גם בסיטואציות מורכבות.

למה אצלנו?
זו הזדמנות להצטרף לתפקיד מפתח בחברת החשמל. כאן תהיו הקשר הישיר בין החברה ללקוחותיה ותוכלו להשפיע על חווית השירות. תעזרו ללקוחות במגוון נושאים, החל מבעיות בתחום החשמל ועד פתרון לבעיות חשבון ותשלומים. כעובדי חברת החשמל, תיהנו מעבודה בצוות תומך, תנאים טובים ואפשרויות קידום בעתיד. משרדי החברה ממוקמים בחיפה, עם חניה במקום וגישה נוחה לתחבורה ציבורית.

מה כולל התפקיד?
מענה טלפוני לפניות של לקוחות חברת החשמל
אבחון צרכי הלקוחות והפנייתם לגורמים הרלוונטיים במידת הצורך
עדכון מערכות המידע ומעקב אחר הטיפול בפניות

משרה חלקית במשרדי החברה בחיפה
עבודה במשמרות - לפחות 4 משמרות בשבוע בימים א'-ה' וימי ו' לסירוגין
משך המשמרות בין 6-8 שעות עבודה בהתאם לסידור העבודה.
קורס הכשרה מקצועית בת 15 יום, בין השעות 8:00-15:00 במתכונת היברידית, הכוללת למידה מרחוק באופן מקוון, בשילוב 3 ימי לימוד פרונטליים.
מועד ההכשרה: במהלך חודש יולי.
דרישות התפקיד
דרישות חובה
12 שנות לימוד
שליטה מלאה בשפה העברית
יכולת התנסחות טובה בעברית בכתב ובעל פה
יתרונות
תעודת בגרות מלאה (יש לצרף עותק לקורות החיים)
ניסיון קודם בשירות לקוחות
ידיעת שפות נוספות