דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות ארצי

חברת FEMI מגייסת מנהל מוקד לצורך הקמה, ניהול ותפעול מוקד שירות ארצי.
תיאור התפקיד:
התפקיד כולל ניהול קשר שוטף עם מנהל הפעילות בנוגע לפעילויות מוקד השירות, אחראיות על ביצוע בקרה שוטפת של כלל הפעילויות במוקד, העברת נתונים שוטפת לאף ומתן דו"ח על כלל המוקד, הובלת המוקד לעמידה ביעדי שירות, זמינות ואיכות, הטמעת תהליכים עבודה לשיפור עבודת המוקד, ניהול בעלי תפקידים ונציגי שירות, קליטת עובדים חדשים והכשרתם באופן מלא המאפשר מתן מענה איכותי לכלל לקוחות המוקד, שימור עובדים והקטנת אחוז תחלופה, אחריות על איכות המענה הכוללת במוקד ומקצועיות הנציגים, אחריות על תחזוקת וניהול מערכת ניהול הידע, דיווח על תקלות וקשיים במוקד, איתור כשלים ושקיים בניהול המשמרת וביצוע פעולות מתקנות בזמן אמת, שותפות מלאה להקמת מוקד מאפס.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
-תואר ראשון ממוסד אקדמי מוכר - חובה
- ניסיון בהקמה/ שותפות להקמה של מוקד שירות ב-3 שנים האחרונות - חובה
- שלוש שנות ניסיון במהלך החמש שנים האחרונות בארגון וניהול מוקד שירות של 50 עובדים לפחות - חובה
- יכולות ניהוליות מוכחות - יתרון משמעותי
- יחסי אנוש מעולים, שירותיות, יכולת התמודדות גבוהה עם אתגרים יתרון

היקף המשרה: משרה מלאה ימים א'-ה' 8:00-17:00.
מיקום המשרה הוא בסמיכות לתחבורה ציבורית.
תאריך תחילת עבודה משוער ספטמבר 2025.