נציג/ת מוקד תמיכה טכנית – משרה מלאה

דרוש/ה נציג/ת מוקד תמיכה לתפקיד משמעותי ומגוון הכולל מתן מענה ותמיכה למשתמשים בארגון.
תיאור התפקיד:
מתן מענה טלפוני ותמיכה מרחוק בתקלות אפליקטיביות וטכניות
חקירה ראשונית של תקלות, ניתוח לוגים בסיסי והסקת מסקנות
פתיחה, תיעוד ומעקב אחר קריאות שירות במערכת ניהול קריאות
טיפול בתקלות בדרגת חומרה נמוכה-בינונית על פי נהלים או תוך חקירה עצמאית
עבודה מול צוותי פיתוח, תשתיות ומנהלי מוצר לצורך שיפור תהליכים
הדרכת משתמשים והכנת מדריכים
זיהוי תקלות חוזרות ודיווח יזום להמשך טיפול
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית או מוקד שירות IT – חובה
היכרות עם סביבת Windows ומערכות מידע ארגוניות – חובה
הבנה טכנית כללית ואוריינטציה גבוהה למערכות מידע
ניסיון עם מערכות לניהול קריאות שירות (ServiceNow, Jira וכד')
יכולת ניתוח תקלות, חשיבה ביקורתית ופתרון בעיות
שליטה גבוהה ב-Office ו-Outlook
תודעת שירות גבוהה, אדיבות, סבלנות וכושר ביטוי מצוין
יכולת עבודה תחת לחץ, ריבוי משימות ועמידה ב-SLA