אחראי.ת חווית לקוח לחברת Cal

שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)
• מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה
• מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח
• מעורבות בייזום ויישום אסטרטגיית חווית הלקוח
• גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למיקסום חווית הלקוח
• בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים
• בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח
• הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון

דרישות התפקיד
תואר ראשון רלוונטי לתחום
• מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח
• היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות
• ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול – יתרון משמעותי
• ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי
• ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים - יתרון
• אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית
• ניסיון בבניית מצגות , יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות