מנהל/ת שירות וחוויית לקוח

לסינמטק תל אביב דרוש/ה מנהל/ת שירות וחוויית לקוח
אנחנו מחפשים אדם שמגיע לעבודה עם כל הלב, שכל תא בגופו נושם שירות, שמבין באמת מהי חוויית לקוח יוצאת דופן. מישהו/י שהשירות אינו רק תפקיד – אלא שליחות, דרך חיים, בחירה יומיומית. בן אדם של אנשים, של פרטים קטנים. של קסם באולם חשוך רגע לפני שהאור כבה והסרט מתחיל.
היקף המשרה: מלאה
כפיפות: למנהל/ת התפעול והאחזקה

תחומי אחריות:
• הובלת כלל תחום השירות וחוויית הלקוח בסינמטק – באולמות, בלובי, ובכל נקודת מגע עם קהל.
• ניהול ופיקוח על מערך האחזקה, התפעול, הניקיון, האבטחה וההדברה של מתחם הסינמטק.
• גיבוש והוצאה לפועל של תוכנית עבודה שנתית לתחזוקה ושירות.
• ניהול שוטף של צוות הסדרנים.ות, אחראי.ות המשמרת, עובדי נציגי.ות שירות הלקוחות במודיעין, עובדי.ות הניקיון והאבטחה.
• גיוס, הכשרה וליווי מקצועי לעובדי.ות השירות – בדגש על מצוינות, אכפתיות ונוכחות.
• טיפול אישי ומיידי בפניות לקוחות, תקלות ובעיות שירות – תוך שימת דגש על תיקון עמוק וחוויית לקוח בלתי נשכחת.
• סיורים יזומים במתחם, זיהוי ליקויים ופתרונם מתוך ראייה מערכתית ומחויבות לרמת שירות עליונה.
דרישות התפקיד
• ניסיון ניהולי מוכח בעולם השירות / התפעול / האחזקה – חובה.
• הבנה עמוקה ומעשית בעבודה עם צוותי שטח – יתרון משמעותי.
• תודעת שירות יוצאת דופן, כזו שבאה מהלב ונוגעת בלב של האחרים.
• יכולת הובלה, יוזמה, ארגון ותיעדוף משימות בתנאי שטח משתנים.
• אהבה אמיתית לקהל, ליחסי אנוש, לפרטים הקטנים שעושים את ההבדל.
• זמינות לעבודה בשעות גמישות (כולל ערב וסופי שבוע).
• שליטה ביישומי מחשב ומערכות ניהול – חובה.
• מחויבות אישית גבוהה, עצמאות תפקודית, ויכולת לעבוד בשיתוף פעולה