מנהל/ת מוקד שירות ודיגיטל

אם אתם/ן מנהלי/ות מוקד שירות לקוחות עם ניסיון מוכח ורצון להוביל צוות להצלחה, מקומכם/ן איתנו!
חברה גדולה ומוכרת מחפשת את מנהל/ת המוקד הבא/ה שלה.
זו ההזדמנות שלכם/ן להשפיע, לפתח ולהצטיין בסביבה דינמית ומתגמלת.
התפקיד כולל:
• ניהול שוטף של מוקד שירות הכולל עשרות נציגים ומנהלי צוותים
• ניהול והנחייה של דרגי ביניים: ראשי צוותים, מנהלי תחום, אחראי משמרת וכד’
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות, זמינות, ותפוקות
• הובלת שגרות ניהול, ניתוח דוחות, ביצועי מוקד ובקרה תפעולית
• זיהוי פערים, ייזום שיפורים והובלת תהליכי שינוי
• ממשקי עבודה מרובים מול יחידות פנים ארגוניות (תפעול, מערכות מידע, משאבי אנוש, הדרכה ועוד)
משרה מלאה .
אם אתם/ן מוכנים/ות לקחת את הקריירה שלכם/ן לשלב הבא ולהוביל צוות להצלחה בחברה מובילה – שלחו קורות חיים עוד היום!
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם בניהול מוקד שירות/מכירות בהיקף בינוני-גדול – חובה
• ניסיון מוכח בניהול דרגי ביניים / מנהלים – חובה
• יכולת אנליטית גבוהה והיכרות עם כלי BI/דוחות תפעוליים – יתרון
• יכולת מוכחת בהובלת שינויים, יוזמות ושיפור ביצועים
• יחסי אנוש מצוינים, ראייה מערכתית ויכולת ניהול ריבוי משימות
• תואר ראשון – יתרון משמעותי