מנהל.ת מוקד שירות לקוחות

חברת איתוראן, המתמחה בשירותי תקשורת לרכב, מחפשת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות בעל/ת יכולות מנהיגות מוכחות, ניסיון בניהול מוקדים ורצון להוביל שירות בסביבה דינמית.
מדובר בתפקיד אסטרטגי ומאתגר, עם הזדמנות להשפיע ישירות על איכות השירות והביצועים הארגוניים.

תחומי אחריות:
• ניהול שוטף של מוקד שירות הלקוחות לרבות ניהול של צוות מנהלים ו100 נציגים לעמידה ביעדי החברה.
*הנחיה וליווי שוטף של צוות מנהלי הצוותים והאחמ"שים
• בקרה על תהליכי עבודה, ניתוח ומעקב ביצועים ועמידה ביעדי השירות.
• חדשנות והתחדשות: ייזום והטמעת פתרונות חדשניים המותאמים לעידן הדיגיטלי ולשינויים בשוק.
• הובלת שינוי: ניהול תהליכי שינוי והתאמת הפעילות העסקית למציאות משתנה, תוך הקפדה על שמירת ערכי החברה.
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד:
• תואר ראשון – חובה, תואר שני - יתרון
• ניסיון ניהולי של לפחות 5 שנים בתפקידי ניהול במוקד שירות לקוחות עם צוותים גדולים (מעל 100 עובדים), מתוכם 3 שנים לפחות בתפקיד ניהול מוקד
• היכרות מעמיקה עם עולם השירות הדיגיטל וניסיון מוכח במכירות בשיחה נכנסת וUPSELL
*יכולת עבודה תחת לחץ ולוחות זמנים קצרים
• גמישות מחשבתית ויצירתיות
• אינטליגנציה רגשית
• אחריות ואומץ
• תקשורת בינאישית מצוינת

מה אנו מציעים:
• הזדמנות להיות חלק מהנהלה עסקית מובילה בסביבה דינמית ואתגרית.
• מעורבות ישירה בהחלטות אסטרטגיות והשפעה ניכרת על תהליכים ארגוניים.
• יכולת השפעה ישירה על שביעות רצון העובדים והלקוחות בחברה

בואו להיות חלק מחברה מצליחה ופורצת דרך.