אחראי/ת דיגיטל וסושיאל מדיה

למחוז מרכז של כללית דרוש/ה אחראי/ת דיגיטל וסושיאל מדיה למישרה מלאה וזמנית (החלפה לחופשת לידה)

אחריות לניהול המדיה החברתית בהיבט של: שיווק , שירות ושיווק פנים לעובדים
אחריות לניטור ומענה בפלטפורמות הסושיאל:
סריקה יומיומית של קבוצות הפייסבוק באמצעות מילות חיפוש וכלי ניטור חכמים בכל שעות היום
איתור קבוצות מקומיות קיימות וחדשות בפייסבוק ובוואטסאפ, והצטרפות אליהן
ביצוע ניטורים והעברתם למנהלת שירות וצירוף לקוחות במחוז בהתאמה
טיפול בפניות שירות שונות העולות במדיה החברתית בהתאם לתהליכי עבודה מוגדרים לרבות תיעוד פניות ועמידה ב- SLA מוגדר
טיפול בשימור גולשים עם איומי נטישה
טיפול באירועי שיימינג בפלטפורמות הסושיאל
טיפול באירועים חריגים באמצעות המוקד והצוות
מענה והצפת כשלים רוחביים למנהלת שיווק-שירות מחוזית
ניהול קבוצת "שגרירי שירות מקומיים" במחוז
אחריות לניהול שגרירי המחוז
אחריות לשיווק יזום בפלטפורמות הסושיאל:
פרסום בסושיאל בהתאם למטרות המחוז - בסיוע מנהלת דיגיטל מחוזות
הפצת מסרים שיווקיים בקבוצות המקומיות
מענה על פוסטים שיווקיים של המחוז (שמטורגטים לאוכלוסיות ספציפיות), מענה שימונף לגיוס ושימור.
אחריות לשיווק פנים ארגוני במחוז:
אחראי/ת על ניהול קבוצת פייסבוק מחוזית פנים ארגונית בתיאום עם הפעילות הפנים ארגונית הארצית
פרסום ייעודי לעובדים באמצעי המדיה הפנים ארגוניים: דיוור ישיר (מייל), SMS, קבוצות ווטסאפ סקטוריאליות, מצגות וחומרים למרפאות לישיבות צוות מרפאתיות,פוסטרים בחדרי צוות /קטאאוט בחדרי צוות
אחריות לניהול ממשקי עבודה עם ספקים חיצוניים, תוך אחריות לאיכות עבודתם ולגימור קפדני, תוך שמירה על תדמית כללית, אחידות השפה וערך המותג
פעילות שגרתית מול גורמי השיווק והשירות, דוברות המחוז, השיווק/שירות/ שיווק פנים ארגוני ארצי
דרישות התפקיד
השכלה אקדמית (תואר ראשון) - במדעי החברה/מנהל עסקים ו/שיווק/תקשורת
ניסיון של לפחות שנה בניהול סושיאל מטעם מותג או מטעם משרד דיגיטל
ידע וניסיון בכתיבת תוכן/קריאייטיב ברמה גבוהה
ניסיון וידע במתן שירות בערוצים שונים
יכולת כתיבה והתנסחות טובה, רהוטה ואמפטית
יכולת הובלה וניהול תהליכים בממשקים מרובים
אורייטנציה שירותית, שיווקית, יצירתיות ויוזמה
יכולת עבודה בריבוי משימות תוך עמידה בלו"ז
יכולת עבודה בצוות ותודעת שירות גבוהה
היכרות טובה עם עולם הבריאות, עם כללית ועם המחוז מהווה יתרון
אנגלית ברמה טובה

*תינתן עדיפות למועמדים/ות עם מוגבלויות