דרוש/ה Customer Service Manager ל-SKIDEAL

SKIDEAL היא חברת תיירות הסקי המובילה בישראל, עם עשרות אלפי לקוחות מרוצים בכל עונה. אנחנו חיים ונושמים שלג, חוויה, שירות וחיבור אמיתי לאנשים – בארץ ובחו”ל.

אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות מצוינת שתוביל את תחום השירות שלנו, תנהל צוות מקצועי ותסייע לנו להטמיע כלים חדשניים ולשפר את חוויית הלקוח בעולמות הדיגיטל וה-AI.

מה בתפקיד?
• ניהול שוטף של צוות שירות לקוחות איכותי
• גיוס, קליטה והכשרה של עובדים חדשים
• ניהול מערכות Salesforce ו-WhatsApp – כולל הובלת תהליכי הטמעה של כלים מבוססי בינה מלאכותית (AI)
• שיפור מתמיד של תהליכי השירות והחוויה הדיגיטלית
• עבודה חוצת ארגון מול כלל מחלקות SKIDEAL – בארץ ובחו”ל – לאורך כל שרשרת המוצר
• השתלבות והובלה של עולם השירות בחברה
דרישות התפקיד
• ניסיון מוכח בניהול צוות שירות
• עברית ואנגלית ברמה גבוהה מאוד (כתיבה ודיבור)
• שליטה במערכות CRM – ניסיון קודם עם Salesforce חובה
• היכרות עם עבודה בסביבת WhatsApp ופתרונות שירות דיגיטליים
• ראייה מערכתית, יוזמה, ויכולת הובלת תהליכים ארגוניים
• עדיפות לניסיון אישי עם בעולם הסקי – לצורך הבנה עמוקה של עולם המושגים, החוויות והצרכים של הלקוחות

מיקום: משרדי SKIDEAL באזור השרון | משרה מלאה

המודעה מנוסחת בלשון נקבה אך מיועדת לכל המגדרים.