Customer Success Manager

חברת הייטק מחפשת Customer Success Manager

התפקיד כולל ליווי לקוחות עסקיים תוך אחריות מלאה על הצלחתם בשימוש במוצרי החברה. מנהל.ת קשרי הלקוחות מהווה גורם מלווה, מקצועי ושירותי שמקדם את שביעות רצון הלקוחות, מעודד שימוש מתקדם במוצר, ומהווה גשר בין הלקוח לבין מחלקות הפיתוח, התמיכה והמכירות – וגם מול הספקים השותפים של החברה.

במסגרת התפקיד:
התאמת פתרונות החברה לצרכי הלקוח והטמעתם המעשית.
הדרכת הלקוחות על המערכת והבטחת שימוש אפקטיבי ומתמשך.
קיום פגישות יזומות ושוטפות עם לקוחות לצורך חיזוק הקשר, מתן ערך והקשבה לצרכים משתנים.
תיאום פעולה עם ספקי החברה ושותפים חיצוניים לצורך פתרון בעיות, שיפור תהליכים והעברת מידע.
מעקב שוטף אחרי שביעות רצון הלקוח וזיהוי הזדמנויות לשיפור.
שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים לפיתוח פתרונות, טיפול בפניות והעברת תובנות מהשטח.
העבודה משולבת – חצי משרד, חצי שטח.
דרישות התפקיד
• יכולת בין-אישית גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
• הבנה טכנית טובה ויכולת למידה מהירה של מערכות טכנולוגיות
• ראש גדול, אחריות אישית ויכולת עבודה עצמאית
• תודעת שירות גבוהה
• רישיון נהיגה

יתרון:
ניסיון בשירות לקוחות / הדרכה / ניהול פרויקטים / מכירות
רקע טכנולוגי
ידיעת אנגלית ו/או רוסית

המשרה פתוחה גם למועמדים ללא ניסיון קודם.
מותנית במעבר מבחן קבלה | הכשרה תינתן למתאימים/ות.