דרוש/ה מנהל שירות לחברה טכנולוגית

לחברה טכנולוגית מובילה, המספקת שירותים מתקדמים למגזר העסקי והציבורי, דרוש/ה מנהל/ת שירות ותמיכה מנוסה לתפקיד אסטרטגי הכולל אחריות ניהולית כוללת על מערך השירות, התמיכה והקשר עם הלקוחות.

• ניהול והובלה של צוותי שירות ותמיכה טכנית – כולל ניהול אישי ומקצועי, הדרכות ומשוב שוטף.
• גיבוש והטמעת מדיניות שירות, נהלים וסטנדרטים מקצועיים.
• פיתוח והטמעת תהליכים, כלים וטכנולוגיות לשיפור מתמיד של איכות השירות.
• עבודה שוטפת מול לקוחות עסקיים – ניתוח צרכים, טיפול בתקלות מורכבות, ושיפור חוויית הלקוח.
• ניתוח דוחות שירות, מדדי ביצוע (KPIs) והפקת תובנות ניהוליות.
• אחריות על תכנון והובלת פרויקטים לשיפור חוויית הלקוח ולייעול תהליכי העבודה.
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול צוותי שירות/תמיכה טכנית ללקוחות עסקיים - חובה.
- ניסיון בהובלת תהליכי שיפור שירות, כולל מדדי ביצוע (SLAs, KPIs) - חובה
- ניסיון בניתוח דוחות שירות והפקת דוחות הנהלה, תובנות ניהוליות.
- ניסיון מוכח בניהול עובדים – כולל הדרכה, משוב, הנעה ושימור צוות.
- ניסיון בהתנהלות מול לקוחות עסקיים/ציבוריים, כולל טיפול בהתנגדויות ותלונות.
- רקע טכני בתחומי מחשוב, רשתות ו/או תשתיות IT / א.מידע – יתרון.

מיומנויות נדרשות:
כישורי ניהול גבוהים, ראייה מערכתית ויכולת הובלה.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ותעדוף משימות.
גישה שירותית גבוהה, יוזמה, עצמאות ויחסי אנוש מצוינים.
מיומנות בניתוח נתונים ותכנון תהליכים ארגוניים.