מנהל/ת מוקד לרשת מרפאות

מנהל/ת מוקד מכירות לרשת מרפאות לטיפולי נפש ואיזון רגשי
ניהול והובלת מוקד מכירות טלפוני מרכזי ,המעניק מענה ראשוני ללידים ,תיאום פגישות אבחון וטיפולים ,ליווי לקוחות
חדשים בתהליך בחירת המטפל המתאים ,שימור לקוחות קיימים ומכירת חבילות טיפוליות מותאמות אישית .הפעילות
מתבצעת מול רשת קליניקות בפריסה ארצית המתמחה בטיפול בנפש ,איזון רגשי ,טיפול רגשי משלים ,מיינדפולנס
.ותרפיות גוף-נפש מגוונות
:תחומי אחריות עיקריים
.ניהול שוטף של מוקד המכירות – כולל גיוס ,הכשרה והנעת צוות נציגים •
.פיתוח תסריטי שיחה מותאמים למגוון טיפולי הנפש והאיזון הרגשי שהרשת מציעה •
.הובלת תהליכי מכירה רגישים – בדגש על יחס אישי ,הבנת צרכי הלקוח והתאמה מדויקת של המסלול הטיפולי •
.בקרה על איכות השיחות תוך שימת דגש על הקשבה פעילה ,רגישות גבוהה והעברת ערכי הרשת •
.עמידה ביעדי מכירות תוך שמירה על סטנדרט שירות גבוה המתאים לעולם טיפולי הנפש •
.ניהול ומעקב אחר מדדי המרה ,יעילות המוקד ושביעות רצון הלקוחות •
.עבודה שוטפת מול מנהלי הקליניקות והמטפלים להתאמה אישית של הצעות הטיפול •
.פיתוח תהליכי שימור לקוחות לטובת יצירת קשר ארוך טווח עם מטופלים •
.שיתוף פעולה צמוד עם מחלקת השיווק לאופטימיזציה של לידים וניתוח מגמות •
.הפקת דוחות ביצועים שוטפים והצגת נתונים להנהלת הרשת •
.טיפול בפניות מורכבות ומתן מענה מותאם ברגישות ובמקצועיות •
:
דרישות התפקיד
.ניסיון קודם של לפחות 3 שנים בניהול מוקד מכירות טלפוני – חובה •
.ניסיון במכירת שירותים בתחום הבריאות ,הרפואה המשלימה או טיפולי הנפש – יתרון משמעותי •
.הבנה והיכרות עם עולם בריאות הנפש ,איזון רגשי וטיפולי גוף-נפש •
.יכולת ניהול צוות ברמה גבוהה – לרבות הכשרה ,משוב וחניכה אישית •
.רגישות גבוהה ,אינטואיציה ויכולת התאמת שיח לסיטואציות רגשיות •
.ובמערכות לניהול מוקדים CRM שליטה מלאה במערכות •
.יכולת ניתוח נתונים וקבלת החלטות מבוססות מידע •
.יחסי אנוש מעולים ,גישה חיובית ,סבלנות ואמפתיה •
.תודעת שירות גבוהה מאוד לצד כישורי מכירה ויכולת לייצר אמון ראשוני מול מטופלים •
:כישורים אישיים נדרשים
.מנהיגות טבעית ויכולת הנעת עובדים תוך שמירה על אווירה תומכת •
.יכולת הכלה והקשבה לצד שמירה על גבולות ברורים בתהליך המכירה •
.יצירתיות וגמישות מחשבתית בהתאמה לצרכים משתנים של מטופלים •
.תשוקה לעולם הטיפול והאיזון הנפשי •
.יכולת עבודה בתנאי לחץ תוך ניהול משימות מרובות •
.נודה לאישור ההגדרה לצורך פרסום המשרה והמשך תהליך הגיוס