Customer Success Manager

לחברת הייטק בתחום התוכנה דרוש/ה מנהל/ת הצלחת לקוחות (CSM) מנוסה
היקף משרה - מלאה. עבודה מיידית
מיקום המשרה - נתניה

תחומי אחריות:
• ניהול וטיפוח הקשר השוטף עם הלקוחות, כולל פגישות סדירות
• בניית אסטרטגיית הצלחה מותאמת לכל לקוח על בסיס צרכיו ויעדיו העסקיים.
• זיהוי אתגרים וחסמים בשימוש של הלקוחות במערכת ומתן פתרונות פרואקטיביים
• שימור לקוחות ומניעת נטישה על ידי יצירת ערך מתמשך.
• ניטור מדדי שימוש במערכת וזיהוי פוטנציאל להגדלת מעורבות ושימור
• פתרון בעיות ומתן מענה מותאם אישית לאתגרים עסקיים של הלקוחות
• ניתוח נתונים והכנת דוחות לבחינת מידת ההצלחה ושביעות הרצון של הלקוחות
• זיהוי הזדמנויות להרחבת פעילות הלקוח (Upsell & Cross-sell).
• עבודה מול מחלקות פנים ארגוניות- מכירות, שירות, הטמעה ופיתוח לשיפור מתמיד של חוויית הלקוח.
דרישות התפקיד
ניסיון של 1-2 שנים בתפקיד CSM / Account Manager טכנולוגי – חובה
אוריינטציה עסקית, ראייה מערכתית ויכולת ניתוח נתונים
יכולת עבודה מול לקוחות עסקיים בסביבה טכנולוגית
כישורי תקשורת בין-אישית מצוינים ויכולת בניית מערכות יחסים ארוכות טווח
יכולת עבודה עצמאית, וחשיבה פרואקטיבית
הבנה טכנולוגית בסיסית והיכרות עם פתרונות SaaS – יתרון משמעותי
עברית- שפת אם