מנהל/ת צוות שירות במוקד חשמל

אחריות על ניהול צוות עובדים במוקד, כולל תכנון ועמידה ביעדים אישיים של הנציגים ויעדי הצוות
אחריות על הידע המקצועי של הנציגים.
אחריות על איכות השירות הניתנת ללקוחות וכן עמידה בכל היעדים המוגדרים על ידי החטיבה והחברה.
התפקיד כולל :
< ניהול אנשים על כל ההיבטים – פיתוח מקצועי ואישי
< הכשרה, אימון וחניכה של הנציגים
< פיתוח עבודת צוות
< ביצוע הקשבות ומתן משובים שוטפים
< ניתוח ביצועי העובדים בצוות ובניית תוכנית לעמידה ביעדים ופיתוח העובדים
< תכנון וביצוע מפגשי צוות כמענה לפערים שזוהו ברמת הצוות (הדרכות, משימות למידה בפל"א)
< הערכת ביצועים ומתן משוב תקופתי לנציגים
< בחינה מתמדת של תהליכים, יוזמה לשיפור, שיתוף והובלה
< התעדכנות שוטפת בנושאים רלבנטיים לסביבה העסקית ולשוק החשמל
< אחריות כוללת לתוצאות רצויות של המוקד
דרישות התפקיד
• יכולת ניהול והנעת עובדים
• יכולת השפעה ותקשורת בינאישית מצוינת
• ניהול אפקטיבי של משימות מרובות והבחנה בין עיקר לטפל
• תודעת שירות ואוריינטציית מכירות גבוהה
• יכולת למידה גבוהה
• יכולת בחינה ניתוח תהליכים, גמישות מחשבתית ותפקודית
• שיתוף פעולה ועבודת צוות
• יכולת ניסוח גבוהה בכתב ובע"פ
ניסיון של 1-3 שנים בניהול צוותים בחברות גדולות
השכלה אקדמאית- יתרון
זמינות למשרה מלאה