מנהל.ת צוות שירות דיגיטל

מה כולל התפקיד?
• ניהול שוטף של צוות נציגי שירות דיגיטליים
• ניהול KPIs והנעה ליעדים
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה ושביעות רצון לקוחות
• אחריות לניהול המקצועי ואימון הבוטים של המוקד
• פיתוח מקצועי של הצוות והעלאת רמת השירות באופן מתמיד
• ניטור וניתוח מדדי שירות, זיהוי מגמות והובלת שיפורים תפעוליים
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים לשיפור תהליכי עבודה ופתרון בעיות
• הטמעת שיטות עבודה חדשות וכלים טכנולוגיים במוקד
דרישות התפקיד
מה חשוב להביא איתך לתפקיד?
• ניסיון בניהול מוקדים בצוותי דיגיטל- חובה
• זיקה לתחום השירות והדיגיטל בפרט
• יכולת הובלה והנעת עובדים
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה
• יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
• יכולת טובות בניתוח נתונים