מנהל/ת צוות במוקד טלפוני

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד הטלפוני.
תיאור התפקיד:
ניהול צוות של כ-20 נציגים במוקד טלפוני המתמחה בלידים ושיחות יוצאות אחריות על עמידה ביעדי השירות והמכירות של הצוות
שימור והנעת עובדים תוך יצירת סביבת עבודה חיובית ותומכת
מתן משובים, הדרכות וליווי מקצועי לנציגים
ניתוח נתונים ושיפור ביצועים בהתאם ליעדי החברה
קבלת החלטות בזמן אמת והתמודדות עם אתגרים בשטח

מיקום: מערב ראשון לציון
היקף משרה: מלאה, עם נכונות לשעות נוספות לפי הצורך
שעות פעילות המוקד: א'-ה' 09:00-17:00
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות – חובה
ניסיון בעבודה במוקד שיחות יוצאות – יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה עם מערכות CRM – חובה
שליטה טובה באקסל וביישומי Office – חובה
יכולת הנעה, חשיבה יצירתית וגמישות בהתמודדות עם אתגרים
מחויבות גבוהה להצלחת העובדים ולרווחתם
יכולת עבודה בתנאי לחץ ובריבוי משימות