ראש צוות תפעול מוקד - מערכות מידע פיננסיות

יכולת בעבודת ממשקים טובה? זיקה לעולמות הטכנולוגיים? בעל/ת ניסיון עבודה במוקד טלפוני? זאת ההזדמנות שלך להשתלב בחברה מובילה, במוקד קטן ואינטימי עם השפעה גדולה!
בוא/י לנהל צוות קטן ואיכותי של אנשי תמיכה ושירות בחטיבת שרות לקוחות הפיננסים של חברת One City
דרישות התפקיד
- ניהול ישיר של צוות נציגי תמיכה במוקד שירות טלפוני
- הנעת הצוות לעמידה ביעדי השירות.
- אחריות על רמת הידע המקצועי והשירות הניתן ללקוחות הפנימיים והחיצוניים.
- הכשרת אנשי תמיכה חדשים ועדכון של הקיימים על שינויים בתוכנות השונות.
- אחריות על חניכה, אימון ופיתוח הצוות והדרכות לאנשי שטח חדשים.
- ביצוע הקשבות, משובים , בקרות והעברת פידבק על איכות העבודה של הנציגים.
- קיום ממשקי עבודה עם גורמים תפעוליים בחברה .
- עבודה מרובת ממשקים עם מחלקות שונות כגון מערכות מידע, מכירות , בקרת איכות, מנהלי לקוחות , מנהלי פרויקט
- אחריות על שיבוץ עובדים בתוכנית העבודה של המוקד.
- ניהול מאגר לקוחות ומתן תשובות מנהל ללקוחות החברה .
- ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה במידת הצורך.
- הפקה וניתוח דוחות וקיום שגרות עבודה וניהול .
- ניהול פרויקטים משלב אפיון ועד לשלב הביצוע ועלייה לאוויר .

**עדיפות לבעלי ידע בהנה"ח .

מדובר על משרה של 5 ימים בשבוע , משעה 8:00-17:00 - לא היברידי