מנהל/ת צוות שירות ותמיכה

הצטרפו אלינו לחברת מיזוג אוויר מובילה ותפסו תפקיד ניהולי חשוב! אנחנו מחפשים מנהלת צוות שירות ותמיכה שתהיה אחראית על ניהול וייעול צוות של 20-30 נציגי שירות.

התפקיד כולל אחריות על שיחות נכנסות ויוצאות, ניהול והכוונה מקצועית של הנציגים, ביצוע משובים סדירים, סקרי שביעות רצון לקוחות ומתן מענה מקצועי בנושאים הקשורים למערכות מיזוג האוויר.

תחומי אחריות:
- ניהול שיחות שירות לקוחות ומתן מענה מקצועי.
- ניהול והדרכת צוות נציגי שירות (20-30 נציגים)
- ביצוע משובים אישיים, תמיכה והכוונה לצוות הנציגים.
- ניהול סקרי שביעות רצון וניתוח תוצאות לשיפור איכות השירות.
- טיפול בפניות לקוחות מורכבות ופתרון בעיות בצורה מקצועית ויעילה.
- עבודה מול מחלקות פנימיות, ניהול משימות ועמידה ביעדים.

תנאים:
שעות עבודה: א'-ה' 8:00-16:30, ושישי לסירוגין 08:00-12:30.
תנאים טובים למתאימים/ות.
מיקום: ראש העין, לב הארץ
דרישות התפקיד
- ניסיון ניהולי בעבודה עם צוותים גדולים – יתרון.
- יכולת ניהול וזיהוי צרכים, עבודה תחת לחץ ועמידה ביעדים.
- יכולת להדריך ולהוביל את הצוות בצורה מקצועית ואנושית.
- יחסי אנוש מצוינים ויכולת פתרון בעיות בצורה יצירתית.
- שליטה מלאה במערכות מחשוב, תוכנות תפנית, CRM, Excel ו-Office - יתרון