יש לך ניסיון בניהול מוקד תמיכה? המשרה הזו בשבילך!

אנו מחפשים מנהל/ת מוקד תמיכה מנוסה, שיצטרף/תצטרף לצוות שלנו ויוביל/תוביל את פעילות המרכז האחראי על תמיכה ומתן שירות של משרד החינוך.
התפקיד כולל:
· ניהול מוקד תמיכה טכנית, כולל אחריות על ביצועי הצוות ועמידה ביעדים.

· ניהול, הדרכה והנעת צוותי תמיכה ושירות לשיפור ביצועים ושביעות רצון לקוחות.

· מתן מענה מקצועי ללקוחות, כולל עבודה מול גורמים שונים.

· ניתוח דוחות נתונים ושיפור תהליכים באמצעות אקסל וכלים נוספים.

· בקרה מתמדת ושיפור איכות השירות, מדדי SLA ו KPI

· עבודה עם מערכות AD, קריאות שירות ומערכות CRM

· תעדוף וניהול משימות תוך דגש על זמני תגובה ושירותיות גבוהה.

· הובלת פרויקטים לשיפור חוויית המשתמש ואוטומציה של תהליכים.
דרישות התפקיד
· תואר ראשון-חובה

· ניסיון של 2+ שנים בניהול מוקדי תמיכה/שירות טכני

· ניסיון בעבודה עם מערכות הרשאות וניהול משתמשים – חובה

· שליטה גבוהה באקסל (כולל פונקציות מתקדמות, טבלאות Pivot וניתוח נתונים)

· ניסיון בניתוח דוחות ונתונים, זיהוי בעיות, הסקת מסקנות והצגת תובנות ניהוליות.

· כישורי ניהול והובלה, כולל הדרכה ופיתוח צוותים.

· שירותיות גבוהה, תקשורת בין-אישית מצוינת ויחסי אנוש מעולים.