ראש/ת צוות / אחמ"ש/ית למוקד שירות לקוחות

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד שירות הלקוחות.

התפקיד כולל:
ניהול והובלת צוות נציגי שירות ומכירה לעמידה ביעדים
פיתוח ותחזוקה של נהלי תפעול וחומרי הדרכה סטנדרטיים למוקד.
ניתוח נתוני המוקד לזיהוי תחומים לשיפור ויישום פתרונות
ווידוא שכל פניות הלקוחות מטופלות בזמן ובמקצועיות
שמירה על סביבת עבודה חיובית וסיפוק אימון ומשוב קבוע לחברי הצוות
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות כדי להבטיח חווית לקוח חלקה

העבודה במשרה מלאה בימים א-ה ושישי לסירוגין

תנאים מעולים ושכר גבוה!
פרסים שווים והטבות בלי סוף!
מתנות בחגים, ימי הולדת ואופציות קידום רבות ומגוונות
סביבת עבודה משפחתית ונעימה
דרישות התפקיד
1-2 שנות ניסיון בניהול מוקד טלפוני או שירות לקוחות – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול לקוחות וכלים טכנולוגיים – יתרון
היכרות עם מערכת CRM / WordPress - יתרון
היכרות עם פלטפורמות מסחר אלקטרוני ומערכות ניהול הזמנות - יתרון
יכולת אבחון בעיות והצעת פתרונות מהירים ויעילים
כישורי מנהיגות, תקשורת בין-אישית ויכולת עבודה בסביבה דינמית