אחראי/ת שירות לקוחות וניהול קשרי קהילה

1. שירות לקוחות:
*אחריות על כל תחומי העיסוק של שירות לקוחות (אחזקה, ניקיון וכלל השירותים הניתנים במתחם)
*גיבוי לנציגי שירות הלקוחות בעת עומס או היעדרות.
*מענה לצרכי הלקוחות באופן שוטף.
*מתן מענה לאירועי בוקר וערב לפי צורך ובתיאום מראש - אחריות על תהליך האירוע מול שירות לקוחות.

2. ניהול ותפעול יומיומי:
*מענה לעובדים וללקוחות בנושאים מקצועיים ובבעיות שוטפות.
*פיקוח על תפעול שוטף של המקום, כולל לוגיסטיקה, ניהול מלאים ותיאום בין צוותים.
*זיהוי מוקדם של בעיות תפעוליות וטיפול מיידי לשיפור היעילות.
*תמיכה בתכנון וביצוע של תוכניות לשיפור וייעול תהליכים במתחם - מול מנהלת מתחם.
*שמירה על סדר וארגון בתקשורת המנהלתית (תיאום מול ספקים, עובדים ולקוחות).

3. ניהול קשרי קהילה:
*בניית קשר אישי עם לקוחות המתחם, ביצוע משובי שירות ותכנון וביצוע תוכניות שיפור.
*ניהול ותכנון פעילויות קהילה, כגון הרצאות, סדנאות ואירועים מיוחדים.
*הכנת גאנט שעות קהילה ותיאום ימי חג ופעילויות מיוחדות.
*פיתוח שיתופי פעולה בין דיירי המתחם וקידום אירועים עסקיים וחברתיים.
*תמיכה במחלקת שיווק - שיתופי פעולה עם חברי הקהילה וצילום אירועי קהילה ואירועים עסקיים לפי צורך.
*זיהוי הזדמנויות לשיפור חוויית הלקוח באמצעים שונים.
דרישות התפקיד
*ניסיון של שנתיים לפחות בשירות לקוחות, ניהול קהילה או תפעול – חובה.
*תואר בתחום ניהול ותעשייה/ כלכלה - יתרון משמעותי.
*ניסיון בשיווק או ביצירת תוכן במדיה חברתית – יתרון משמעותי.
*ניסיון בארגון אירועים או ניהול פרויקטים קטנים – יתרון.

כישורים:
*יוזמה (ראש גדול), אחריות.
*כישורי ניהול עצמי ויכולת עבודה בסביבה דינמית.
*יכולת עבודה בצוות ומתן מענה לבעיות בזמן אמת.
*יכולת לתעדף משימות ולנהל זמן ביעילות.
*שליטה בכלים טכנולוגיים ודיגיטליים, מדיה חברתית, וצילום – יתרון.