מנהלת שירות לקוחות וקהילה בחברת ביוטי

אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות וקהילה שתוביל את הקשר הישיר עם הלקוחות והמתעניינות שלנו – גם במענה מקצועי ואמפתי וגם בבניית קהילה תוססת ומעורבת סביב המותג. התפקיד משלב שירות לקוחות hands-on עם פיתוח קהילה ברשתות החברתיות, ומצריך יכולת ניהול עצמאית, סדר וארגון, ויחסי אנוש מעולים.

- תחומי אחריות:

מתן שירות לקוחות מסור, אישי ומדויק בכל הערוצים: טלפון, מייל, וואטסאפ, צ'אט, פייסבוק, אינסטגרם וטיקטוק
ניהול תהליכי שירות ותיאום תיקונים מול מעבדה וספקים
קבלת קהל במשרד וטיפול בפניות פרונטליות
בניית קהילה פעילה בישראל, יצירת תוכן, ארגון מפגשים ופעילויות קהילתיות
חיזוק המעורבות של הקהילה והגדלת נאמנות לקוחות
דרישות התפקיד
דרישות:
- ניסיון חובה בתפקיד דומה – שירות לקוחות/ניהול קהילה
- חיבור אמיתי לעולם הביוטי ואופנה
- יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובע"פ
- שליטה במדיות החברתיות – אינסטגרם, טיקטוק, פייסבוק
- סדר וארגון ברמה גבוהה מאוד
- שירותיות, סבלנות, ראש גדול ויכולת לפתור בעיות בקלות