דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות לקוחות

לחברה היבואנית הגדולה בישראל בתחום התחבורה הקלה ומוצרי חשמל דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות.
מנהל/ת שירות הלקוחות יהיה/תהיה אחראי/ת על ניהול מערך השירות לכלל פעילות החברה – הן בתחום המוביליטי והן בתחום מוצרי החשמל. תפקידו/ה להוביל, לייעל ולשפר את חוויית הלקוח תוך יצירת תהליכי שירות מתקדמים, פיקוח על מדדי ביצוע מרכזיים, והובלת צוות השירות להצלחה.
________________________________________
תחומי אחריות עיקריים
ניהול אסטרטגי ותפעולי של מערך השירות:
אחריות על כלל נקודות המגע של החברה עם הלקוחות – מוקדי שירות, תמיכה טכנית ושירות לאחר מכירה.
פיתוח ויישום תהליכי שירות חדשניים ויעילים.
עבודה עם מערכות CRM מתקדמות ושיפור מתמיד של תהליכי הדיגיטציה והשירות.
ניהול צוותי שירות לקוחות:
גיוס, הכשרה ופיתוח מקצועי של נציגי השירות ומנהלי צוותים.
ביצוע משובים, שיחות הערכה, ותהליכי פיתוח אישי ומקצועי לעובדים.
יצירת תרבות שירות ממוקדת לקוח בארגון.
ניהול מדדי ביצוע (KPIs) ושיפור מתמיד:
ניתוח נתוני שביעות רצון לקוחות, זמני תגובה, אחוזי פתרון קריאות ומדדי ביצוע נוספים.
הפקת דוחות, הסקת מסקנות והובלת תהליכי שיפור.
עבודה מול מחלקות נוספות (מכירות, לוגיסטיקה, תפעול) לשיפור רציפות השירות.
אחריות על חוויית הלקוח ושביעות רצון:
ניהול תהליכי שיפור חוויית הלקוח והטמעת פתרונות חדשניים.
טיפול בלקוחות אסטרטגיים וניהול משברים הקשורים לשירות הלקוחות.
מעקב אחר משובי לקוחות ויישום שיפורים בהתאם.

דרישות התפקיד
ניסיון של-3 שנים בניהול שירות לקוחות בחברה בעלת פעילות רחבה ומורכבת-
ניסיון בתחום המוביליטי ו/או מוצרי חשמל – יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוותים גדולים, כולל מוקדים טלפוניים ותמיכה טכנית.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ושירותים דיגיטליים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת שינויים ושיפורים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל Excel וכלים נוספים לניתוח נתונים.
דרישות התפקיד
ניסיון של-3 שנים בניהול שירות לקוחות בחברה בעלת פעילות רחבה ומורכבת-
ניסיון בתחום המוביליטי ו/או מוצרי חשמל – יתרון משמעותי.
ניסיון בניהול צוותים גדולים, כולל מוקדים טלפוניים ותמיכה טכנית.
ניסיון בהטמעת מערכות CRM ושירותים דיגיטליים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת שינויים ושיפורים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות ולחץ.
שליטה מלאה ביישומי מחשב, כולל Excel וכלים נוספים לניתוח נתונים.