מנהל/ת שירות לקוחות תחום קמעונאות ומוצרי צריכה

לארגון בינלאומי מוביל באור יהודה דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות בתחום קמעונאות ומוצרי צריכה.

התפקיד כולל:
אחריות על הניהול השוטף של פעילות מוקד השירות ללקוחות הסניפים 
ניהול ישיר של כ- 8 ר"צ וכ-30 נציגים
הובלת המחלקה לעמידה במדדים וביעדי השירות בכל ערוצי המענה ללקוח (שיחות, מיילים, צ’אטים, מדיה חברתית), בקרה על תהליכי השירות ושיפור תהליכי עבודה, הדרכה וליווי מקצועי של צוותים ניהוליים במוקד ובסניפים, ריכוז ותיאום טיפול משפטי בתביעות
עבודה רציפה מול מטה החברה בחו"ל, לרבות דיווחים שוטפים ומענה לפניות, ניהול תקציבים וכו'.
תנאים:
העבודה במשרה מלאה 8.40 שעות ביום 
יום עבודה קבוע מהבית 
קליטה ישירה לארגון 
תנאים מעולים!! תן ביס, חניה, קרן השתלמות וכו'
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול מערך שירות לקוחות מחברה בתחום הקמעונאות/ מוצרי צריכה -חובה. 
עבודה בחברה גלובאלית – יתרון.
ניסיון בניהול צוות גדול
בקיאות וידע בסוגיות צרכניות משפטיות
יכולת הדרכה ופיתוח
אנגלית ברמה גבוהה – דיבור וכתיבה