דרוש/ה מנהל/ת חווית לקוח

תחומי אחריות:
*ניתוח נתונים שוטף עם דגש על מדדי חוויית הלקוח בכל שלבי האינטראקציה, כולל זיהוי הזדמנויות לשיפור.
*יצירת מסעות לקוח מותאמים, יעילים ואפקטיביים, תוך התמקדות בצרכים ובציפיות הלקוחות.
*עבודה שוטפת עם מנהלי מחלקות הפיתוח, ההדרכה והשירות כדי להבטיח את איכות המוצרים והשירותים.
*פיתוח והטמעת תהליכי עבודה המבטיחים חוויית לקוח חלקה, איכותית ועקבית.
*פיתוח יוזמות ותוכניות שימור למקסום שביעות הרצון של לקוחות קיימים.
*יצירת כלים ומשאבים תומכים לצוותים הפנימיים, לשיפור השירות ולתגובה מהירה לצרכי הלקוחות.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח בתחום שירות לקוחות, חוויית לקוח ושיפור תהליכים – חובה.
הבנה מעמיקה של עולם הדיגיטל ויכולת להטמיע תהליכים דיגיטליים חדשניים.
יכולת עבודה בצוות, חשיבה אסטרטגית, ומיומנויות ניתוח ותכנון גבוהות.