עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ONE City
- פתח תקווה
-
ONE City
- פתח תקווה
-
מלאה
-
יכולת בעבודת ממשקים טובה? זיקה לעולמות הטכנולוגיים? בעל/ת ניסיון עבודה במוקד טלפוני? זאת ההזדמנות שלך להשתלב בחברה מובילה, במוקד קטן ואינטימי עם השפעה גדולה!
בוא/י לנהל צוות קטן ואיכותי של אנשי תמיכה ושירות בחטיבת שרות לקוחות הפיננסים של חברת One City
דרישות התפקיד
ניהול ישיר של צוות נציגי תמיכה במוקד שירות טלפוני
הנעת צוות הטלפונים לעמידה ביעדי השירות.
אחריות על רמת הידע המקצועי והשירות הניתן ללקוחות הפנימיים והחיצוניים.
הכשרת אנשי תמיכה חדשים ועדכון של הקיימים על שינויים בתוכנות השונות.
אחריות על חניכה, אימון ופיתוח הצוות והדרכות לאנשי שטח חדשים.
ביצוע הקשבות, משובים , בקרות והעברת פידבק על איכות העבודה של הנציגים.
קיום ממשקי עבודה עם גורמים תפעוליים בחברה .
עבודה מרובת ממשקים עם מחלקות שונות כגון מערכות מידע, מכירות , בקרת איכות, מנהלי לקוחות , מנהלי פרויקט
אחריות על שיבוץ עובדים בתוכנית העבודה של המוקד.
ניהול מאגר לקוחות ומתן תשובות מנהל ללקוחות החברה .
ביצוע שיחות מנהל עם לקוחות החברה במידת הצורך.
הפקה וניתוח דוחות וקיום שגרות עבודה וניהול .
ניהול פרויקטים משלב אפיון ועד לשלב הביצוע ועלייה לאוויר .
***עדיפות לבעלי ידע בהנה"ח .
מדובר על משרה של 5 ימים בשבוע , משעה 8:00-17:00
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
ירושלים
