עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!

במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.

מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.

Cal

בני ברק

Cal

בני ברק
מלאה

• שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק של הארגון עם הלקוח
• הובלת פרויקטים חוצי ארגון לשיפור האינטראקציה עם הלקוחות (מסעות לקוח, תהליכים, ערוצים)
• מיפוי אבחון וניתוח פערים המשפיעים על חווית הלקוח בעולמות השירות והמכירה
• מיפוי חווית הלקוח ביחידות הארגון השונות במגוון אמצעים ומחקרים (איכותיים וכמותיים) במטרה להבין ולשפר את חווית הלקוח
• גיבוש תכנית עבודה שנתית תומכת למקסום חווית הלקוח
• בניית מסעות לקוח לרבות הבניית תהליכי מדידה תומכים
• בניית סקרי שביעות רצון וניתוח תובנות לזיהוי צרכי הלקוח
• הגדרת מדדים ומדידת ביצועים לשיפור שביעות הרצון
דרישות התפקיד
• תואר ראשון רלוונטי לתחום
• מינימום שנתיים ניסיון בעולמות של חווית לקוח / בניית מסעות לקוח
• היכרות מעמיקה עם עולמות השירות וניתוח צרכי לקוחות
• ניסיון בעולמות חווית הלקוח בארגון גדול – יתרון משמעותי
• ניהול והנעת תהליכים מטריציונית באופן פרואקטיבי
• ניסיון בניהול פרויקטים מורכבים - יתרון
• אנליטיות, ראייה תהליכית, ראייה עסקית, רחבה ואינטגרטיבית
• ניסיון בבניית מצגות , יכולות פרזנטטיביות וניסוח גבוהות