אחראי/ת שירות לקוחות ולוגיסטיקה

לארגון תעשייתי גלובלי דרוש/ה אחראי/ת שירות לקוחות בעל/ת זיקה לוגיסטית חזקה. התפקיד דורש יכולת ניהול תהליכים מקצה לקצה– החל משלב קבלת ההזמנה, דרך תיאום הלוגיסטיקה הבינלאומית ועד לשימור הקשר השוטף עם הלקוח.
תחומי אחריות עיקריים:
· ניהול הזמנות ולוגיסטיקה: הקלדת הזמנות למערכת, הכנת רשימות אריזה (PL), הזמנת מכולות, תיאום משלוחים וטיפול במשלוחים אוויריים.
· שירות ושימור לקוחות: מענה שוטף לצרכי הלקוח, טיפול בתלונות בשיתוף מחלקות איכות ותפעול, וביצוע סקרי שביעות רצון.
· אדמיניסטרציה ובקרה: הפקת הצעות מחיר, בנייה ותחזוקת מחירונים והפקת דוחות מכירה.
· ניהול מלאי ואספקה: מתן תאריכי אספקה בהיעדר מלאי, מעקב אחר אספקה מול תפ"י וטיפול בהחזרות.
· תמיכה כספית: ליווי תהליכי גבייה מול הלקוח בתיאום מול מחלקת כספים.
דרישות התפקיד:
· הנדסאי/ת תעשייה וניהול או תואר ראשון במנהל עסקים/שיווק.
· כשנתיים ניסיון בתחום שירות הלקוחות, אדמיניסטרציה או לוגיסטיקה.
· שליטה ביישומי Office, מערכות מידע ארגוניות (ERP) ומערכות CRM.
· עברית ואנגלית ברמה גבוהה (קריאה, כתיבה ודיבור)– חובה.
· יחסי אנוש מצוינים, שירותיות, סדר וארגון, מידה בלוחות זמנים, דייקנות, סדר וארגון, יכולת ניהול עצמי ואמינות.