לאזור ת"א מרכז דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד ביקורופא

לביקורופא חברה המתמחה בשירותי רפואה דרוש/ה אחראי/ת משמרת למוקד טלפוני בתחום טלרפואה של כללית.
עבודה במשמרות גמישות.
• אחריות על ניהול המשמרת: תכנון וניהול העבודה וויסות העומסים בין הנציגים תוך שמירה על מדדי זמינות ושירות.
• פיקוח ובקרה על הנציגים ומתן תמיכה ומענה לתקלות בזמן המשמרת.
• טיפול בפניות מורכבות , דילמות ומתן פתרונות בזמן אמת.
• ריכוז ודיווח על ביצועי המשמרת להנהלה ולכללית בזמנים קבועים.
• מעקב אחר ביצועי המוקד ועמידה ב- .SLA (Service Level Agreement)
• ניתוח נתונים והצעת תוכניות לשיפור מתמיד.
דרישות התפקיד
ניסיון בעולמות מוקדי שירות
• היכרות עם כלים ומערכות טכנולוגיים לניהול צוותים - יתרון
• יכולות ניהול זמן, סדר וארגון מצוינים
• בעל/ת תקשורת בין אישית גבוהה.
• יכולת לעבוד תחת לחץ ומתן פתרונות בזמן אמת.
• עבודה במשרה מלאה ובמשמרות: בוקר, צהריים וערב כולל סופ"ש