דרוש /ה מנהל /ת צוות תמיכה טכנית

האם אתה/את בעל/ת ניסיון בהובלת צוותים טכניים? מחפש/ת אתגר חדש ומאתגר?
הצטרף/י אלינו ותיהי/ה חלק מחברה מובילה בצמיחה.
התפקיד כולל:
פיקוח על ביצועי הצוות, ניהול משמרות, ושיבוץ עובדים בהתאם לצרכי המוקד
ביצוע דוחות וניתוחם בהתאם
מעקב אחר עמידה ביעדים אישיים ומוקדיים
הדרכה, חניכה ושיפור מתמיד של הנציגים במיומנויות טכניות ושירותיות
ביצוע שיחות משוב שוטפות וזיהוי פערי ידע ומתן כלים לנציגים בהתאם
פתרון בעיות מורכבות וטיפול במקרים אשר הסלימו וחריגים
נכונות לתת מענה לנציגים ולמנהלים במהלך שעות הפעילות של המוקד
שיתוף פעולה עם מחלקות אחרות, כגון תמיכה טכנית מתקדמת, לטיפול בבעיות ייחודיות
השתתפות בפיתוח תהליכי עבודה חדשים וייעול קיימים
יצירת סביבת עבודה המעודדת שיתוף פעולה ומחויבות, שימור נציגים
ארגון פעילויות צוותיות לשיפור המורל והגיבוש
השתתפות בפיתוח מערכי שירות, נהלים וכלי עבודה מתקדמים בשיתוף פעולה עם מנהל ההדרכה ומנהל הידע.
משרה מלאה
דרישות התפקיד
ניסיון של שנתיים ומעלה בהובלת צוותים טכניים במוקד טכני
יכולת מנהיגות והנעת עובדים
תקשורת בין-אישית מצוינת ויכולת לנהל קונפליקטים ודיאלוג עם עובדים ולקוחות
יכולת עבודה תחת לחץ ופתרון בעיות בזמן אמת
ניהול זמן ותעדוף משימות בסביבה דינמי ומרובת משימות
מעקב שיטתי אחר ביצועי הצוות ושימוש בדוחות אנליטיים
ראייה מערכתית לשיפור תהליכים ולמידה ארגונית
שליטה גבוהה בעברית ובאנגלית
היכרות עם מערכות CRM וכלי ניהול מוקדי
אקסל ברמה גבוהה
מוטיבציה גבוהה ושאיפה למצוינות