מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

אם את/ה מצוין/ת בניהול צוותים, אוהב/ת לשפר תהליכים ומתמחה במתן שירות יוצא דופן – נשמח להכיר!
לשסטוביץ, יבואנית, מפיצה ומשווקת, מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות לניהול והובלת מערך שירות מתקדם ומקצועי, עם אחריות על צוות הנציגים, שיפור תהליכים ותמיכה בלקוחות החברה.
משרה דינמית ומאתגרת עם אפשרות להשפעה אמיתית ולהובלת מחלקה מרכזית בארגון!
1. ניהול צוות נציגי המוקד ומתן תמיכה מקצועית
2. טיפול ותפעול מערכות מידע מגוונות (Dynamics 365, Salesforce, Glassix, ACE, BI)
3. מענה מקצועי ואדיב לצרכנים ולקוחות אונליין
4. טיפול ודיווח על תלונות חוזרות למנהלי מותגים ולמחלקות איכות ורגולציה
5. ניהול ותיעוד שיחות משוב לנציגים
6. הפקת וניתוח דוחות חודשיים ומעקב אחר מגמות תלונות מוצרים
7. התראה בזמן אמת על פגמי מוצר ומקרי AE
8. אחריות על נהלי הספקים ותהליכי Recall
משרה מלאה במשרדי החברה | תנאים מצוינים למתאים/ה
דרישות התפקיד
1. ניסיון בניהול שירות לקוחות – לפחות 5 שנות ניסיון ניהולי
2. יכולת אנליטית גבוהה לניתוח נתונים ובניית דוחות ומדדים
3. שליטה גבוהה באקסל וידע בהכנת מצגות (Canva / PowerPoint)
4. אנגלית ברמה טובה (כתיבה ושיחות)
5. אדיבות, סבלנות, תקשורתיות ויכולת דיוק גבוהה