מנהל /ת מוקדי קשרי לקוחות אגף מוקדים - משרה זמנית

אחריות כוללת על ניהול הפעילות השוטפת של מוקדי קשרי הלקוחות במחוזות, ובקרה אחר היעדים שנקבעו בהיבטי יעילות, שירות ושימור (מניעת נטישה), צמיחה ושב"ן
שותפות בבניית תכנית העבודה ובקרה אחר יישומה
ניהול מקצועי של מנהלי מוקדי קשרי הלקוחות, תוך ניהול שגרות עבודה, ליווי, הנחייה מקצועית והטמעת תהליכי העבודה
סיוע בחניכת הצוותים, הגדרה ו/או אישור תהליכי העבודה והממשקים הנדרשים לרבות תהליכי גיוס וקליטה, הכשרה, ביקורי שטח במוקדים בתדירות קבועה להכשרה ולבקרת האיכות של הנציגים, ביצוע לימודי מקרה case study, הפקת לקחים ושיפור מתמיד
איתור וניתוח מגמות בפעילות המוקדים, הצפת פערים והמלצות לשיפור וייעול
אחריות וניהול אפיונים וגרסאות למערכות התפעוליות כגון: CRM, טלפוניה
ניהול ובקרה אחר פעילות הספקים החיצוניים כולל: עמידה ביעדים תפעוליים, עמידה ביעדי שעות, בקרה אחר תקציבי הפעילות, עמידה ביעדים תקציביים, עמידה ביעדי סקר
הפקת דוחות ביצועים של המוקדים, הצפת פערים, ניתוח הנתונים ודיווחי סטאטוס שוטפים לממונה
דרישות התפקיד
-תואר ראשון
-בעל/ת ניסיון ניהולי של למעלה מ- 3 שנים בעולם המוקדים (לא כולל כנציג).
-ניסיון בניהול ספקי מיקור חוץ
- ניהול מוקדים גדולים (מעל 120 עמדות)