לחברה יצרנית חדשנית- מנהל/ת מחלקת שירות לקוחות

לחברה יצרנית מצליחה, חדשנית ויוקרתית:
תחומי אחריות עיקריים:
o גיוס, הדרכה, פיקוח והנעת עובדים (טכנאי הרכבות, מנהלי מרכיבים, נציגי שירות לקוחות ונציגי קבלה).
o ניהול ביצועים, משוב ותגמול.
o טיפוח עבודת צוות ושיתוף פעולה.

• ניהול שירות לקוחות:
o הקמה ותחזוקה של מערך שירות לקוחות יעיל ומקצועי.
o ניהול תהליכי שירות, כולל מענה טלפוני, דוא"ל , רשתות חברתיות .
• ניהול טכנאי הרכבות:
o תיאום וזימון טכנאי הרכבות להתקנות.
o ניהול יומני טכנאים, אופטימיזציה של מסלולי נסיעה.
o בקרה על איכות ההרכבות ועמידה בלוחות זמנים.
• ניהול מנהלי המרכיבים:
o הקצאת משימות וניהול תהליכי הזמנת רכיבים. הכנת תוכניות עבודה וכח אדם.
o ביצוע פעילות מתקנת ומונעת מול מחלקות החברה.

סביבת עבודה דינמית. שכר מתגמל.
דרישות התפקיד
• השכלה: תואר ראשון רלוונטי - יתרון.
• ניסיון: 3+ שנות ניסיון מוכח בניהול צוות שירות לקוחות הכולל טכנאי שירות ונציגי שירות.
• כישורים טכניים: הבנה טכנית, יכולת קריאת שרטוטים טכניים - חובה.
• כישורים ניהוליים: יכולת הובלה, הנעה ופיקוח של צוות עובדים, ניהול ביצועים, משוב ותגמול.
• כישורי שירות: יכולת גבוהה במתן שירות לקוחות, יחסי אנוש מעולים, סבלנות, אדיבות ותקשורת בינאישית מצוינת.
• אחריות אישית גבוהה, יכולת עבודה עצמאית, דייקנות וקפדנות.
• כושר ארגון ותכנון, יכולת ניהול זמן, אוריינטציה שירותית.
היכרות עם תחום הריהוט- יתרון.