מנהל.ת מערך שירות ארצי למיצוי זכויות

ארגון פתחון לב מחפש מנהל.ת מערך שירות ארצי למיצוי זכויות, זכות בקלות (www.zbekalut.org.il) .
שירות חדשני בתחום החברתי בישראל, "זכות בקלות" הינו שירות לאומי, חדשני, הנותן סיוע טלפוני, אישי ומקצועי לכל תושבי ישראל במימוש זכויותיהם מול רשויות המדינה במגוון נושאים, ללא עלות וללא כוונת רווח. השירות פועל מזה כשלוש שנים ונותן סיוע ולווי טלפוני לכאלף פונים מדי חודש, תוך שימוש במערך גדול של שותפים ומתנדבים מקצועיים.

זהו תפקיד משמעותי, חברתי, הנותן סיוע משנה חיים לאלפי משפחות בחודש

תחומי אחריות:
• ניהול מערך שירות ארצי טלפוני, עם נציגי שירות מתנדבים הפועלים היברידית.
• אחריות על מדדי השירות, בקרת שגרות עבודה ואיכות
• ייצוג ועבודה שוטפת מול ביטוח לאומי וגופי מדינה
• גיוס שותפים לפרויקט
• בקרה שוטפת על איכות השירות ופתרון בעיות שוטפות.
• ניתוח נתונים, ניתוח משובים והפקת דוחות.
• ניהול מערך שירות גדול הכולל צוות תפעול, מתנדבים וכן סניפי שירות פיזיים
דרישות התפקיד
• תואר ראשון
• ניסיון בניהול עובדים
• ניסיון בניהול מוקד פניות- בהיקפי טיפול של לפחות 1,000 פניות בחודש
• ייצוגיות וורבליות
• יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
• שליטה בישומי מחשב – דגש על אקסל
• מוסר עבודה גבוה
• יחסי אנוש מצוינים
• סדר, ארגון ויכולת תעדוף משימות
• רגישות ויכולת הכלה