מנהל/ת מוקד שירות לקוחות

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת מוקד שירות לקוחות לארגון מוביל!
מיקום: ירושלים
משרה במודל היברידי

תיאור התפקיד:
-עבודה באגף התקשוב של הארגון
-ניהול מוקד שירות לקוחות כולל הובלת נציגי המוקד
-ניטור ובקרה של רמת השירות ועמידה ביעדים
-בניית נהלי עבודה והטמעתם במוקד
-פיתוח והטמעה של תסריטי שיחה ותהליכי עבודה
-טיפול בפניות מורכבות ואסקלציות
-ניתוח נתונים והפקת דוחות ביצועים
-הדרכה והכשרה של עובדים חדשים וקיימים
דרישות התפקיד
-השכלה רלוונטית
-5 שנות ניסיון בניהול, הובלה והנעת עובדים מתוכם 3 שנים בניהול מוקד שירות לקוחות
-ניסיון מוכח בבניית נהלי עבודה והטמעתם
-היכרות מעמיקה עם עולם שירות הלקוחות והמכירות
-יכולת ניתוח נתונים והסקת מסקנות
-יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת ושליטה בתוכנות Office
-יכולת עבודה בתנאי לחץ ועמידה ביעדים
-יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות
-תואר ראשון בתחום רלוונטי (מנהל עסקים/תקשורת/תחום דומה)- יתרון